7p-what is it ❓ 了解營銷組合 7Ps
7p-what is it ❓ 了解營銷組合 7Ps
🔹為什麼要用7P？
既然4P不足以做服務營銷策略，就必須多加3個P，哪些產品和服務不一樣。
- 商品是有形的東西（tangible）是指製造和銷售的東西、材料、設備、用具。可以作為所有權
- 無形的服務（intangible）是為客戶做某事的過程。不像直接銷售的產品當服務接受者收到服務時您可能對旅行、水療按摩、美容服務或理髮等事情印象深刻或不感興趣。
7Ps 是營銷 3.0 的創始人菲利普科特勒開發的一種營銷策略，用於酒店業務。營銷組合，更廣為人知的是熟悉的 4P，具有以下組成部分：產品、價格、地點、促銷、人員、實物證據和流程。為了涵蓋服務類別中的業務，增加了 3 個 P，即人員、流程和物證。
因為如今，4P戰略對於服務業來說已經不夠用了。可以看出，加入的3P對於服務業務來說都是很重要的。但是，7P 也適用於銷售產品的企業。今天我們就帶大家了解一下3P的添加成分。
🔹人
在酒店業務中，沒有提供這些服務的人員是不可能的。這個 P 與人事管理或人員有關。與客戶直接相關的使員工需要與客戶互動。與產品不同的是，大多數人在生產過程中不會出來滿足客戶喜歡的服務。因此，選擇合適的人員並進行良好的培訓對於創造客戶滿意度非常重要。本領域使用的策略
- 員工選拔和培訓
- 所穿的製服或著裝形式
- 確定與客戶相關的工作步驟，例如 7-11，客戶必須在客戶付款前或付款時打招呼。你還會銷售其他產品嗎？
- 管理隊列和等待如果有大量客戶前來使用該服務
- 與客戶打交道處理投訴或服務質量差
但是，即使作為服務但員工本身就像一個產品。為了讓良好的服務人員打動客戶我們還必須照顧好我們的員工。至少工資和福利必須對他們所做的工作公平，足以支付他們的日常開支。
🔹流程
這個P就是服務進程。在另一項服務的核心就是服務流程要有明確的標準使員工準確、清楚地了解服務過程。做什麼以及如何能夠快速響應客戶的需求使用的策略
- 流程設計這是一個計劃或服務計劃。
- 服務測量和檢查
- 資源分析和人員分配
- 績效衡量和關鍵績效指標 (KPI)
- 製作操作手冊
工作流程設計，如果設計好，包括寫工作手冊那麼就可以降低人事費用的成本，每個人的工作方式可能有很多，比如餐廳服務員可以接單，擦桌子，擺桌，付錢。看看快餐店的員工，特別是深夜.一個人可以處理所有事情。
另外，如果設計好，可以減少一些工作中的步驟。可以讓客戶更快地使用服務不必等待客戶太久
🔹物證（實物）
物理環境它是可以被五種感官體驗到的東西：視覺、聽覺、嗅覺、味覺和身體感覺。哪些用戶將通過服務業務的實物證據使用服務體驗物理環境這相當於產品的包裝，可以為客戶創造信譽、信任和印象。
物證示例 信息標誌、路標、停車場、桌椅、員工著裝、店內聲音和氣味、店面裝飾、店內環境、服務設備、店面佈置、溫度、店內擁擠程度或商店建築的形狀等。
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